人物介绍

林辉，我院2008届医事法律专业首届毕业生，现任梅州市人民医院医患关系办公室主任。在校求学期间，母校 “立志立德、求真求精” 的校训深植于心，医学与法学交叉融合的专业培养，为他开辟独特行医之路埋下种子。2008 年走出校园后，他扎根医疗法治、医患调解一线十余载，跳出临床诊室，以法理为盾、以共情为桥，走出一条医法结合、守护医患双方的特色行医道路，用专业与温情化解万千医患隔阂。

忆学途，寻得医者另一条征途

步入大学之初，林辉的理想是成为一名临床医师，执手术刀、开处方为患者祛除身体病痛。就读我校首届医事法律专业后，系统双修临床医学基础、卫生法律法规、医患沟通实务等课程，在医学与法律的交叉学习中，他对 “守护群众健康” 有了全新认知：治病救人不止依靠手术与药物，化解医患隔阂、保障群众就医权益、筑牢医院合规防线，同样是守护民生健康的重要途径。

母校严谨求真的治学氛围、师长仁心济世、依规行医的教诲，让他同时练就医学专业思维与法律逻辑素养。怀揣复合型专业储备与不变的医者初心，2008 年毕业后，林辉正式踏入医疗卫生行业，开启医法融合的职业征程。

他入职医务科后，沉下心钻研医疗核心制度、临床诊疗规范、医务行政管理细则，深入各临床科室积累一线实务经验，打通医学专业知识与法律实务之间的壁垒，为后续医患纠纷处置、医疗风险管控筑牢扎实根基。多年基层医务历练后，他调岗至医患关系办公室，专职负责患者来访接待、医患矛盾调解、医疗风险前置防控、院内法治科普、投诉闭环处置等全链条工作，逐步成长为科室负责人。

践初心，以调解化解医患千千结

虽然未能走上临床诊疗一线，但是林辉却找到了属于自己的“第二条行医路”。临床医师依靠药物、手术治愈患者身体疾患，而他以专业法理、耐心共情化解群众心中的焦虑、委屈与误解。岗位虽不同，守护百姓健康的内核始终如一。

面对情绪激动的患者家属、心存诊疗困惑的就诊群众，他始终秉持中立立场，耐心倾听各方诉求，客观还原诊疗事实，情理结合释法明理。以全新方式守护群众就医体验，将年少行医救人的初心，转化为化解医患矛盾、保障群众就医权益的实际行动。

从业十余年间，他累计妥善处置上千起患者投诉与医患纠纷，始终坚持法理、情理、事理相融的柔性调解模式，在他的牵头推进下，院内极端冲突、群众重复信访、医疗诉讼案件发生率大幅下降，有效维护医院平稳有序的诊疗秩序。

为从根源减少医患矛盾，林辉深耕案例复盘与制度建设双向工作。他全面梳理全院历年典型医患纠纷，常态化面向全体医护开展卫生法规、医患沟通技巧、医疗风险预判防范专题培训，把风险防控关口前置到临床诊疗全过程。同时牵头修订完善投诉接待、现场调解、资料归档、事后复盘整改全套标准化管理制度，搭建起医疗风险前置预防、纠纷现场快速处置、典型案例复盘整改闭环管理机制，建成标准化、规范化、科学化的医院投诉管理体系，推动医院投诉管理提质增效。

除此之外，他统筹对接涉医纠纷诉讼、医疗损害鉴定、院内行政合规审查等专项工作，为临床诊疗、院内行政管理提供常态化法治支撑，以医事法律专业特长守住医院依法执业、合规管理的底线。

担使命，以温情担当传递医疗民生

十余年来，林辉日复一日守在医患沟通的最前沿，他深知医患调解直面群众急难愁盼，承载着厚重的民生与社会责任，每一次接待、每一场调解，都在用心搭建医患之间的信任桥梁。

不少患者遭遇诊疗疑问、身体不适后满心委屈，不知该向何处倾诉，林辉始终敞开诉求沟通渠道，耐心接待每一位来访群众，公平细致核查每一起诊疗争议。遇到群众合理诉求，他第一时间协调处置并主动跟进，让群众不必反复奔波维权，实实在在降低群众维权的时间与经济成本，切实化解群众 “维权难” 的烦心事。

在安抚患者情绪的同时，他也始终站在客观公正的角度厘清诊疗责任边界，面对无端指责、言语冲突，主动为一线医护澄清事实、维护合法执业权益，从源头减少暴力伤医风险，让临床医务人员能够安心行医、放心执业。

得益于他坚持院内就地化解矛盾的工作方式，绝大多数医患纠纷都能在接待调解阶段妥善平息，不少原本可能发酵升级的矛盾、长期反复的信访诉求得以平稳化解，极大减轻了基层信访、司法调解的工作压力，稳稳守护区域医疗环境的和谐稳定。

调解的过程，也是双向科普、消解误解的过程。沟通间隙，林辉总会用通俗直白的语言向群众讲解医学常识与卫生法律规定，填平医患之间因信息差产生的认知隔阂。在他一次次情理兼顾的沟通疏导下，越来越多群众理解临床工作的不易，医护也更懂得换位思考体恤患者，医患之间的信任逐步重建，为构建和谐友善的新型医患关系打下坚实基础。

日常工作里，他始终习惯换位思考，包容疏导患者就医产生的负面情绪，细心平衡医院管理、医护执业权益、群众就医诉求三方关系。十余载脚踏实地的坚守，收获了就诊群众、各临床科室、院领导的一致认可，多次获评院内先进工作者、优秀管理个人等荣誉。

校友寄语

“2008年从母校医事法律专业毕业至今，在校期间打下的医学、法学双重专业功底，是我十余载从业路上最坚实的底气，诚挚感恩母校的培育。

希望各位学弟学妹珍惜在校求学时光，扎实锤炼医学专业功底，常怀同理心、坚守责任心。无论未来奔赴哪一类医疗相关岗位，都始终牢记守护群众健康的初心，在各自领域发光发热、实现价值。

祝愿母校薪火相传、桃李满天下，持续培育更多优秀人才！”

——林辉

（图文/林辉 初审/吴春丽 复审/周圆 审发/杨海云）