11月22-24日，由国家卫生健康委、《健康界》联合主办的2024年第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛总决赛在海南省海口市落下帷幕。客户服务中心提报的“构建医疗集团‘五位一体’预约服务体系，创新粤西‘1+N’服务模式”案例在全国总决赛中荣获卓越案例奖。

本次大赛紧贴国家卫健委、国家中医药管理局发布的《改善就医感受 提升患者体验主题活动（2023-2025）》，旨在促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

本季全国医院擂台赛共设置10大主题，参赛医院覆盖全国30余个省市，870余家医院，共收到来自全国各地医疗机构提报的4896个案例，数量创历届之最，激烈程度远超往届。经过网络评审、网络投票、区域赛层层选拔，客户服务中心提报的案例从中南赛区1548个案例中突围而出，拿到全国总决赛的晋级卡。

比赛中，客户服务中心副主任曹何琼详细介绍了该案例的实施过程、取得的成效以及未来的发展规划，展现了在提升患者就医体验和改善医疗服务方面的显著成果，得到现场评委和参赛同行的高度评价。

近年来，医院面对患者日益提升的就医需求，我院选择以预约服务作为突破口，全面优化门诊预约流程，并在此基础上逐步开展检查、检验、治疗和床位预约服务。打造了一套独具特色且成效显著的“五位一体”预约服务体系，并结合粤西地区特点，创新性地实施了“1+N”服务模式，实现了医疗资源的高效配置和患者就医体验的大幅提升。

此次获奖不仅是对我院医疗服务创新实践的肯定，也是对我院持续推动医疗服务质量提升的激励。我院将以此为契机，继续深化医疗服务创新，不断优化预约服务体系，提升患者就医体验。（图文/客户服务中心 审核/蔡定彬 复核/周圆 审发/裴金涛）