编者按：为民造福是最大政绩，实干担当彰显初心使命。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，学校各单位坚持以人民为中心的发展思想，立足岗位实际、聚焦民生所需，把师生群众急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，以务实举措破难题、以扎实行动办实事、以长效机制固成效，涌现出一批可复制、可推广的鲜活案例。学校新闻网推出系列典型案例，集中展示各单位践行正确政绩观、服务师生群众、推动事业发展的实践成果，旨在发挥示范引领作用，引导全校各级党组织和广大党员干部树牢正确政绩观，以初心聚民心、以实干创实绩，奋力推动学校高质量发展取得新成效。

广东医科大学附属医院党委紧扣树立和践行正确政绩观学习教育部署要求，深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，牢牢把握为民造福是最大政绩核心要义，坚守公立医院姓党为民、公益为本根本属性，以“患者体验官”活动为核心抓手，把群众就医体验作为改进服务的第一标尺，将听取群众意见、沉浸式体验、闭环整改贯穿两院区建设运营全过程，推动优质医疗资源直达群众家门口，以有温度、有力度、有效度的医疗服务，彰显新时代公立医院使命担当。

广纳良言听民意，让群众成为服务“质检员”

医院党委打破传统“院内自评”的封闭模式，持续深化体验监督模式，邀请不同群体群众担任“患者体验官”，全程模拟就医流程，排查流程堵点与服务短板，结合专题座谈梳理意见建议。不断“优化线上一键提、线下当面说、一线深入访”三维诉求渠道，畅通群众意见表达途径。严格落实院领导接待日、书记查房、班子成员一线体验等制度，建立问题、责任、时限“三张清单”，实行台账管理、逐项销号整改。

学习教育开展以来，整改成效显著——总投诉工单同比下降7.52%，其中高发的服务态度类投诉仅5例，同比大幅下降28.57%；患者正向表扬持续增多，共收到12345政务平台表扬39次，同比增长39.3%。以群众满意度检验整改实效，一季度门诊患者服务类满意度最高达90.17分，住院患者服务类满意度最高达98.68分，两项核心指标均实现同比上涨。

聚焦痛点优服务，把体验反馈转化为就医实效

围绕群众“少跑腿、少等待、少麻烦”的诉求，医院依托体验反馈推进就医流程再造与服务升级。升级一站式服务中心各项功能，优化“无感自动预约”机制，强化跨院区检查专人预约、专车接送服务。完善一站式入院与手术准备中心，为日间手术、胃肠镜患者提供麻醉评估、检查、检验、预约、缴费等集成服务，办理环节由原来的4-6个精简到1个，平均完成时间仅需38分钟。科学调整门诊布局，推行多学科联合诊疗，减少患者往返奔波。

检验、药房、影像科室依托智能化设备与前沿技术，提升诊疗、发药、诊断效率。针对就医薄弱环节，完成门诊退费、标本采集、专科接诊、孕产妇产检等流程优化，累计精简了12个冗余环节。海东院区成立就医体验改进专班，共优化微小流程25项。

做强专科全周期守护，分层随访延伸医疗温度

医院立足全生命周期健康服务理念，完善四级分层门诊随访体系，告别粗放管理模式，实现服务全覆盖、差异化、精准化。一级基础随访依托智能系统覆盖全体门诊患者，落实健康宣教工作；二级专病随访动态追踪专科患者病情，降低疾病复发风险；三级全病程管理聚焦43个重点病种，组建多学科团队，打造“筛查-诊疗-康复-随访”服务闭环；四级专属随访面向市外初诊及重点对象，依托专属社群与定制服务，提供院前、院中、院后一体化服务。

医院规范随访资料归集管理，学习教育以来，出院患者随访率达97.02%。同时，医院做优妇产、生殖、儿童、眼科、口腔等特色中心，覆盖全年龄段健康需求。推行适老服务、免陪照护、主动导诊等暖心举措，常态化开展义诊科普、健康开放日活动，依托“白玉兰小医仙”人文IP营造温馨就医氛围，全方位提升群众就医舒适感与幸福感。

健全机制固成效，让为民服务常态长效

医院坚持“当下改”与“长久立”相结合，将“患者体验官”、沉浸式体验等成熟做法固化为长效工作机制。把为民服务成效纳入支部考核、干部评价、科室评议内容，推动党建与业务深度融合，依托党员先锋岗、责任区发挥示范引领作用。

持续开展“假如我是病人”沉浸式体验活动，引导全员换位思考，强化人文服务意识。践行“一个团队、两处守护”理念，实现海东、霞山两大院区服务标准、团队、品质统一，坚决摒弃片面政绩观，把两大院区打造成为民生工程、民心工程、暖心工程。

守护人民健康是公立医院不变的初心与使命。医院将始终以正确政绩观为引领，持续擦亮“患者体验官”服务品牌，用心用情解决群众就医急难愁盼，不断提升医疗服务温度与质感，推动服务从“有没有”向“优不优”跨越，以高质量医疗服务守护群众健康福祉，创造经得起实践、人民和历史检验的扎实政绩。（供稿/广东医科大学附属医院 初审/周圆 复审/魏伟 审发/杨海云）